Warranty Score V2 (2023)

Es grato comunicarles la actualización de nuestro sistema WARRANTY SCORE, el cual consiste en la evaluación del dealer en su proceso general de garantías mensualmente, con la finalidad de detectar las oportunidades de mejora en el proceso, para así poder incrementar la eficiencia y efectividad de todas sus actividades para lograr una mejor aplicación del proceso de garantías. En esta nueva versión añade la evaluación del porcentaje de uso del sistema WRIS2 para someter los reclamos en garantía a partir de septiembre 2023.

Los conceptos para evaluar serán los siguientes:

• Claim submission days; días transcurridos para el sometimiento de las garantías después de la fecha de reparación hasta la fecha de sometimiento, se evaluará de la siguiente manera:

Considerando que su score se evaluara de la siguiente manera;

Ejemplo.

• Version; cantidad de errores que se genera en un reclamo hasta su sometimiento correcto en el sistema, se evaluará de la siguiente manera:
• Considerando que su score se evaluará de la siguiente manera;

Imagen 1, Evaluación de Score de Version en sometimiento de reclamos.

Ejemplo.

• Claim approval rate; porcentaje de reclamos aceptados con éxito en el sistema GWMS, se evaluará de la siguiente manera:

 Considerando que su score se evaluará de la siguiente manera;

.0

• Invoicing submission days; promedio de días en subir la facturación con éxito en el sistema EDIFACT, se evaluará de la siguiente manera:

Considerando que su score se evaluará de la siguiente manera;

• Invoicing accuracy rate; porcentaje de promedio de exactitud de emisión de facturas con datos correctos en el sistema EDIFACT, se evaluará de la siguiente manera:

Considerando que su score se evaluará de la siguiente manera;

• %WRIS2; porcentaje de sometimiento de reclamos en garantía en el sistema GWMS por medio de la creación de OR en WRIS2, se evaluará de la siguiente manera:

Considerando que su score se evaluará de la siguiente manera;

• Final; promedio de score de Claim submission days, Versión, Claim approval rate, Invoicing submission days e Invoicing accuracy rate, se evaluará de la siguiente manera:

 Nota: rango de score de 0.0 a 10.0

 De esta manera se medirá el proceso de garantías que nos permitirá identificar las partes del proceso de mejora de manera mensual, a continuación, mostramos un ejemplo del sistema en donde visualizaran los conceptos antes mencionados.

 Current Mark Up; Porcentaje de ganancia actual en partes originales surtidas por Hyundai Motor de Mexico.

• Warranty Score Report

Este  apartado del sistema mostrara el histórico de las evaluaciones del proceso a detalle, así como el Score (Puntuaje Obtenido).

Imagen 2, Warranty Score Report.

• Warranty Score Dashboard

Este apartado del sistema mostrara el histórico del Score (Puntuaje Obtenido) de cada apartado.

Imagen 3, Warranty Score Dashboard.

           Se anexa una gráfica de tendencia de calificación “Final” a través del año en curso.

Imagen 4, Grafica de tendencia “Final”.

Adjuntamos el enlace para ingresar al portal; http://200.94.60.190:8976/, donde deberá de ingresar de acuerdo con su usuario correspondiente para ver los nuevos apartados agregados al sistema.

Sin más por el momento quedamos de ustedes.

Para cualquier duda o aclaración, favor de ponerse en contacto con el equipo de Servicio de: HMM.

Abraham Serrano      [e-mail]

Eduardo Albarrán      [e-mail]

Amelio Jo                  [e-mail]