Incremento en mano de obra garantía 2025

Para Hyundai Motor Mexico es muy importante brindarles apoyo a ustedes y a nuestros clientes en todo momento y nos es grato informarles el incremento en el costo de la mano de obra en garantía.

Anteriormente el monto de mano de obra que se les pagaba en el sistema GWMS era de $490 pesos, ahora con base en el apoyo que HMM brinda, el incremento a la mano de obra será de $575 pesos por hora a partir del 3 de Marzo 2025. Este ajuste es resultado de un análisis interno que busca la mejora en la calidad del servicio, la reducción en costos operativos de garantías y la necesidad de mantener un estándar elevado en el servicio de garantía para el cliente. (Los reclamos sometidos con fecha anterior al 3 de Marzo 2025 no tendrán esta nueva tarifa)

Este aumento solo será aplicable a la mano de obra de las operaciones que se realicen dentro del distribuidor (los trabajos de TOT no están incluidos en el incremento). 

• Condiciones para la aplicación del incremento:
  • Cumplimiento de estándares de calidad: Los técnicos y personal involucrado en los trabajos y procesos de garantías deberán cumplir con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
  • Cumplimiento con matriz de personal: Contar con administrador de garantías capacitado, en caso de ser necesario auxiliar de garantías y asesor técnico validado por el área técnica de HMM.
  • Cumplimiento de auditorías: Asistencia en auditorias de HMM, reportaje de actividades realizadas, presentación de expedientes, listados de destrucción y oportunidades de mejora para el área.
  • Desempeño satisfactorio: Se evaluará el desempeño del proceso de garantías en cuanto a la rapidez, efectividad y solución de garantías.
  • Administración eficiente: La administración del recurso humano, materiales y tiempos deberá realizarse de manera eficiente, asegurando que los trabajos de garantía y sometimiento de reclamos no impliquen demoras innecesarias y cumplan con los requerimientos y/o políticas de HMM. Es obligatorio el envió de los reclamos en garantía al sistema GWMS en el tiempo límite establecido de 10 días naturales y la atención al cliente de manera oportuna de toda garantía reemplazada.

¡Importante!

El incremento de la tarifa será aplicable únicamente bajo el cumplimiento de las anteriores condiciones y en caso de incumplimiento de los estándares de la marca se realizará una reducción temporal y/o definitivamente para el distribuidor al monto anterior de $490. Se revisará mensualmente el cumplimiento de los estándares establecidos en este boletín.

Si tienen alguna duda, favor de contactar al área de Garantías HMM.

Eduardo Albarran – [e-mail]

Abraham Serrano – [e-mail]

Amelio Jo - [e-mail]