[Nueva Política Garantías] Conexión Básica GDS

Nos complace informarles de la implementación de la “Conexión básica GDS” como política para los reclamos en garantía en el sistema GWMS.

En nuestros continuos esfuerzos por elevar la satisfacción del cliente, HMC ha establecido la conexión básica GDS, a partir del mes de Agosto del 2024, para identificar rápidamente las áreas de mejora

Esta acción inmediata, será un trabajo esencial para todos los concesionarios llevar a cabo el procedimiento de la siguiente manera:

Usar GDS-M o GDS Smart en vehículos que vienen en la red de servicio de Hyundai para cualquier reparación en garantía y la mano de obra será reembolsada por 0.1 M/H de las tarifas de mano de obra de garantía. Este nuevo procedimiento añade una nueva interfaz de usuario, obtención de información del vehículo a través de la herramienta VCI, ingreso de los registros de diagnóstico realizados con la herramienta GDS y consulta de campañas.

Definición:

La conexión básica GDS es un proceso que escanea de forma rápida y precisa los principales sistemas de un vehículo. Permite detectar problemas potenciales de los que los clientes pueden no ser conscientes y tomar nota de medidas preventivas con anticipación, evitando inconvenientes e insatisfacciones a futuro. El concesionario puede ejecutar la funcionalidad y garantizar su finalización con la función 'Diagnóstico básico' en GDS-M o GDS Smart

Como reclamar la conexión básica en su reclamo de garantía:

Tipos de reclamos aplicables: W (Mecánico), P(Pintura) y A (Anticorrosión).

Caso	Ocasión	Código de MO
A	No se ha detectado DTC relacionado con fallos	BASICA00 (0.1M/H)
B	DTC detectados durante el diagnóstico básico y se completan las reparaciones pertinentes	RQH (0.3 m/h)

Tabla 1; Casos para cobro de MO por operación básica GDS.

Tenga en cuenta que BASICA00 no se puede ser reclamada en el mismo reclamo con RQ0 y solo debe ser una vez en la misma Orden de Reparación (RO).

¡Importante!

• Todos los vehículos que requieran reparación en garantía W, P y A requieren de la aplicación de la conexión básica GDS.
• Este procedimiento no es aplicable para campañas.
• En algunos modelos no es aplicable el procedimiento, en estos casos por favor no coloque el cobro de BASICA00.
• El cobro del código de MO BASICA00 no puede ser sometido en reclamos diferentes.
• El cobro de código de MO RHQ se usa cuando el procedimiento detecta DTC y se completan las reparaciones pertinentes, se debe de colocar el código DTC en su reclamo.
• Consultar TSB HSE24-92-P310-ALL para más información en el sistema CCC.
• Principales retornos de reclamos derivados:

Código de error	Circunstancias
RG1	BASICA00 (0,1 MH) fue sometido pero el informe electrónico confirma que el trabajo de diagnóstico básico No se ha completado
RG2	BASICA00 (0,1 MH) o RQ0 (0,3 MH) ya estaba aprobado en la misma R/O
RD5	RQ0 (0,3 MH) se presentó junto con BASICA00 (0,1 MH)

Si tienen alguna duda, favor de contactar al área de Garantías HMM.

Abraham Serrano -    [e-mail]

Eduardo Albarrán -    [e-mail]

Amelia Jo -           [e-mail]